如果伤口严重或无法自行处理，建议尽早就医寻求专业意见和治疗。
当脚跟被鞋子磨破时，以下是一些处理方法和药物可供参考：
1. 清洁伤口：用温水和肥皂清洁脚跟伤口，确保将伤口周围的脏物和细菌清除。
2. 止血：如果伤口出血较多，可用干净的纱布或绷带轻轻按压伤口，以停止血流。
3. 消毒：用碘酒、酒精或氢过氧化氢等消毒液轻轻清洁伤口，以杀灭可能存在的细菌。
4. 创口贴：使用防水创口贴或敷料，以保护伤口，避免感染和进一步磨损。
5. 抗生素药膏：在清洁和消毒后，可以涂抹一些抗生素药膏，如红霉素软膏，以促进伤口愈合并预防感染。
6. 修复皮肤：在伤口愈合的过程中，可以使用一些修复皮肤的药膏或霜剂，如芦荟凝胶或维生素E霜，以加速皮肤恢复和减少疤痕。
7. 休息和保护：为脚跟提供充足的休息和保护，避免再次磨损。
如果伤口严重或无法自行处理，建议尽早就医寻求专业意见和治疗。